Vés al contingut (premeu Retorn)

FAQ'S

Generals
Preguntes freqüents de caràcter general.

 

  • Si signo un document amb Word o OpenOffice i ho converteixo a pdf conserva la signatura?


La signatura no es conserva.

  • Què haig de fer per sol·licitar el certificat digital?

És necessari que contactis amb identitat.digital@upc.edu

 

  • Què haig de fer si vull canviar el PIN del certificat

 Si tens gravat el certificat al carnet UPC (T-CAT), pots consultat  aquesta (obriu en una finestra nova)guia(obriu en una finestra nova) .

Si disposes del certificat en software (T-CATP) no és possible canviar-lo


  • Què haig de fer si he perdut o m'han robat el carnet UPC on  tinc gravat el certificat ?


Has de trucar al Centre d'atenció a l'usuari de l'Agència Catalana de Certificació: 902 901 080 per suspendre el teu certificat (servei 24 x 7). Et demanaran el codi de suspensió que trobaràs en el full de lliurament de posseïdor que vas signar en el moment de rebre el certificat. Si passats 120 dies naturals no tornas a reactivar el certificat, quedarà definitivament revocat.

També pots contactar amb  identitat.digital@upc.edu. Et demanaran el codi de suspensió que trobaràs en el full de lliurament de posseïdor que vas signar en el moment de rebre el certificat. Si passats 120 dies naturals no tornas a reactivar el certificat, quedarà definitivament revocat.

 

  • Qué haig de fer en cas de pèrdua del codi PIN (codi d'ús de la targeta) i puk (codi de desbloqueig)?

Si tens gravat el certificat al carnet UPC (T-CAT), accedint al web https://scd.aoc.cat/pin   podràs recuperar el correu original que el CAOC et va enviar per correu electrònic, amb els codis del certificat digital: el codi d'ús de la targeta (PIN) i el codi de desbloqueig (PUK).

 Si la recuperació dels codis PIN PUK no fos possible, és recomanable suspendre el certificat . La suspensió consisteix en deixar un certificat sense validesa temporalment, durant un període màxim de 120 dies, dintre del qual es pot tornar a sol·licitar la seva habilitació en cas de recuperació del mateix. Per sol·licitar la suspensió,  truqueu al telèfon d'atenció a l'usuari de CATCert: 902 901 080, haureu de facilitar el codi de suspensió que consta al full de lliurament del mateix.

Si passats els 120 dies no l'habiliteu, es revocarà de manera irreversible, per la qual cosa caldria tornar a sol·licitar-ne un de noui, contactant amb identitat.digital@upc.edu

Per a sol·licitar la revocació del certificat heu de contactar amb identitat.digital@upc.edu.

 

Si disposes d'un certificat en software (T-CATP) no és possible recuperar-lo


  • En utilitzar el certificat amb Internet Explorer 6 em demana tenir ActiveX. Què he de fer?

 

Per tal de configurar i descarregar l'ActiveX en Internet Explorer 6 hem de seguir les següentes passes:

 

    1. Seleccionem en Eines – Opcions d'Internet – Pestanya Seguretat – Botó Nivell personalitzat

    2. Habiliteu a l'apartat 'Controls i complements ActiveX' les següents opcions:

      • Descarregar els controls signats per ActiveX.
      • Executar controls i complements ActiveX.
      • Demanar intervenció de l'usuari automàtica per a controls ActiveX.

 

  • Si no es pot accedir al certificat emmagatzemat al carnet UPC o la targeta deixa de funcionar.


Tingues en compte les següents raons:

    1. PIN bloquejat. Si la targeta s'ha bloquejat per introduir un PIN incorrecte tres vegades, podeu consultar aquesta guia per tal de desbloquejar-lo utilitzant el PUK

    2. El certificat del carnet UPC ha caducat. Vegeu la informació sobre com obtenir un nou certificat a l'apartat "Com obtinc el certificat?".

    3. Error en el maquinari. Alguns suggeriments:

      • Prova de tancar l'aplicació que feu servir i torneu a executar-la.
      • Prova d'extraure i inserir el carnet al lector.
      • Si el lector de targetes és USB, prova de desconnectar-lo i tornar-lo a connectar.
      • Prova de reiniciar l'ordinador.

 

  • Es pot fer servir el certificat digital gravat al carnet UPC a qualsevol ordinador?

    El certificat emmagatzemat en un carnet UPC es podrà utilitzar en qualsevol PC que tingui instal·lat un lector de targetes i el programari necessari per al seu funcionament.

    Per usar el certificat des d'un ordinador, has d'instal·lar-hi els drivers que gestionen el certificat digital.  En els següents enllaços trobaràs unes guies bàsiques d'instal·lació del certificat UPC en els sistemes Windows i Linux

    - Sistemes Windows

    Sistemes Linux



  • Com puc verificar que funciona correctament el certificat digital en el meu navegador?

    Podeu verificar el vostre certificat digital en el següent enllaç

    - Sistemes Windows(obriu en una finestra nova)

    - Sistemes Linux(obriu en una finestra nova)



    • Què queda gravat en el xip del carnet UPC quan gravem el Certificat Digital?

      Dins de la targeta criptogràfica del carnet UPC hi ha dos certificats:

      - Certificat de Signatura

      Aquest certificat es genera en el propi dispositiu i no surt mai.


      - Certificat de Xifrat

      Aquest es genera fora de la targeta i després es grava dintre,  una còpia d'aquest queda en el CatCert.

      La Llei, exigeix que el proveïdor CATCert mantingui la possibilitat de desxifrar missatges per tal de  garantir que el propi usuari recuperi la informació si perd el seu PIN/PUK, o bé mitjançant una ordre judicial que es pugui esbrinar el contingut de quelcom xifrat.

      Només el coneixedor del PIN/PUK amb el carnet físic on s'ha gravat el certificat pot identificar-se de forma electrònica.

 

  • Gemalto Classic Client ToolBox es bloqueja alhora de canviar el PIN.

    Si disposeu d'un teclat amb lector de targetes integrat del model HP KUS0133 i teniu problemes amb l'ús del certificat és possible que no tingueu instal·lat el driver específic per a aquest teclat. El podeu descarregar de la pàgina d'HP driver teclat.
Interoperabilitat

Preguntes freqüents relatives a l'ús del certificat digital en altres organismes i institucions fora de l'àmbit de la UPC.

 

    • Quan caduca el certificat digital?

      El certificat digital caduca al cap de 4 anys de la seva data d'expedició.

 

    • Es possible utilitzar la targeta per l'entrega de sol•licituds en el  Ministeri d'Innovació i Ciència(http://www.micinn.es)?

      L'entrega de sol·licituds en el Ministeri d'Innovació i Ciència es pot realitzar de forma ordinària (no telemàtica) o utilitzant únicament amb un certificat digital de classe 2 emès per la Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre.

      Per disposar d'aquest certificat ho podem demanar a través de la següent pàgina:

      http://www.cert.fnmt.es/certificados

 

    • Tinc problemes en un procés de signatura del Ministeri d’Indústria. Com ho puc resoldre?

      Els procediments de signatura del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç requereixen que s'hagi realitzat prèviament i de manera molt acurada tots els passos descrits en les instruccions prèvies.

      Procediments requisits electrònics

 

  • Quins certificats son vàlids per a la plataforma PECAP?

    La plataforma PECAP, Plataforma Electrònica de Contractació de les Administracions Públiques, pot treballar amb el certificat de la UPC.
Correu electrònic

Preguntes freqüents relacionades amb el correu electrònic.

 

    • He enviat un missatge signat amb el certificat digital però el receptor no pot verificar la signatura o li dóna un error.

      Quan en els nostres equips instal·lem els navegadors, aquests ja incorporen -per defecte- la confiança en algunes entitats de certificació (Per exemple, MS Explorer: eines / opcions Internet / contingut / certificats).

      Els certificats emmagatzemats al carnet universitari, han sigut emesos per l'entitat certificadora CATCert. Cal instal·lar manualment els certificats digitals de les entitats de certificació en que es confia, aquests són necessaris per verificar que els certificats que arriben als nostres equips informàtics han estat emesos per alguna de les autoritats de certificació de la jerarquia d'entitats de CATCert.

      És necessari que la ruta de certificació s'hagi instal·lat completa quan els diferents programaris comprovin la confiança en l'arbre de certificació.

      En el següent enllaç es poden descarregar els certificats arrel:

 

    • He intentat enviar un correu electrònic segur, però he rebut un missatge indicant que alguna cosa anava malament amb el meu certificat.

      Comprova el següent:

 

        • Assegurat que un certificat vàlid està vinculat al  compte de correu electrònic UPC i que l’adreça de correu indicada al certificat es la que estàs utilitzant.

 

        • Utilitza l'eina dels certificats per assegurar-te que el certificat que està utilitzant per enviar correu segur no ha expirat.

 

        • Si les anteriors condicions es compleixen i encara apareix el missatge de que alguna cosa està malament amb el teu certificat, posa't en contacte amb l'emissor del certificat per obtenir més ajuda.

 

    • Quan intento enviar un correu electrònic segur, em surt un missatge que diu que no tinc un certificat associat amb el meu compte de correu electrònic.

      Abans de poder enviar correu electrònic segur utilitzant el certificat digital, has de vincular-lo al u compte de correu electrònic i assegurar-te que l'adreça de correu que estàs utilitzant es la mateixa que està definida al certificat .

 

    • Quan intento enviar un correu electrònic segur, em surt un missatge que diu que no tinc un certificat per a la persona a la que estic tractant d'enviar el correu electrònic. 

      Podria tractar-se d'un d'aquests tres problemes:

 

        • No tens un certificat d'aquesta persona. Pots afegir-lo mitjançant la recepció d'un correu electrònic signat per l'usuari.

 

        • No tens  un certificat vinculat a l'adreça de correu electrònic de l'usuari. Si ja has rebut un correu electrònic signat per part de l'usuari, però el certificat no està associat a la teva adreça electrònica, has d'obrir el correu electrònic signat i afegir l'usuari a la llibreta d'adreces (Outlook Express) o a la carpeta de contactes (Outlook 2003/2007). Si utilitzeu Mozilla Thunderbird, no hauria de tenir aquest problema perquè quan es rep un missatge signat d'un usuari, el  certificat digital està vinculat automàticament a la teva adreça de correu electrònic.

 

      • El certificat que tens per a aquest usuari no és vàlid. Pots veure el certifica de l'usuari per determinar si és vàlid mitjançant el  programari de correu electrònic.