Definició de cada tipus de demanda:

Suggeriment: Proposta de millora sobre la prestació d’un servei, adreçada a la persona o instància que es considera responsable de la mateixa, amb l’objectiu de que sigui tinguda en compte per a la seva incorporació al funcionament del servei.

Reclamació: Queixa vehiculada formalment per demanar la reparació d’una situació que el reclamant considera injusta o perjudicial per als seus interessos i que respon, habitualment, a una decisió o resolució prèvia.

Queixa: Desacord amb algú o alguna situació que la persona interessada considera injusta o perjudicial.

Felicitació: Expressió de satisfacció pel funcionament d’un procés o servei.