Vés al contingut (premeu Retorn)

FAQ'S

Generals
Preguntes freqüents de caràcter general.

 

  • Si signo un document amb Word o OpenOffice i ho converteixo a pdf conserva la signatura?


La signatura no es conserva.


  • Què haig de fer per gravar-me el Certificat Digital?

Pots anar a qualsevol entitat de registre amb el teu carnet nou de la UPC i el teu DNI. Si accedeixes a l'adreça lliurament-certupc.upc.edu pots reservar hora per gravar-te el Certificat Digital.



  • Què haig de fer en cas de pèrdua o robatori del meu carnet UPC?


Si tens gravat el certificat digital pots:

  1. Trucar al Centre d'atenció a l'usuari de l'Agència Catalana de Certificació: 902 901 080 per suspendre el teu certificat (servei 24 x 7). Et demanaran el codi de suspensió que trobaràs en el full de lliurament de posseïdor que vas signar en el moment de rebre el certificat. Si passats 120 dies naturals no tornas a reactivar el certificat, quedarà definitivament revocat.

  2. Posar-te en contacte amb una de les nostres entitats de registre. Et demanaran el codi de suspensió que trobaràs en el full de lliurament de posseïdor que vas signar en el moment de rebre el certificat. Si passats 120 dies naturals no tornas a reactivar el certificat, quedarà definitivament revocat.

  3. Posar-te en contacte amb nosaltres per sol.licitar un duplicat del teu carnet.

  4. Si el teu carnet universitari té prestacions financeres has de trucar a Superlinia Santander 902 24 24 24 (+ 34 91 273 70 06 si llama desde el extranjero). Cancel.laran la teva targeta i t'emetren una nova que rebràs al domicili particular.  Si necessites accés a pàrkings, edificis o fer marcatges horaris et facilitarem un carnet temporal que podràs utilitzar fins que t'arribi el duplicat del carnet  UPC.

Si no tens gravat el certificat ni prestacions financeres, posa't en contacte amb nosaltres a l'adreça identitat.digital@upc.edu per demanar un duplicat. Si necessites accés a pàrkings, edificis o fer marcatges horaris et facilitarem un carnet temporal que podràs utilitzar fins que t'arribi el duplicat del carnet UPC.



  • Qué haig de fer en cas de pèrdua del codi PIN (codi d'ús de la targeta) i puk (codi de desbloqueig)?

Si t'has gravat el certificat digital a partir del dia 9-11-2010 et comuniquem que, accedint al web 

https://public.scd.catcert.cat   podràs recuperar el correu original que CATCert et va fer arribar per correu electrònic, amb els codis del certificat digital: el codi d'ús de la targeta (PIN) i el codi de desbloqueig (PUK).

 

Si la recuperació dels codis PIN PUK no és possible és recomanable suspendre el certificat . La suspensió consisteix en deixar un certificat sense validesa temporalment, durant un període màxim de 120 dies, dintre del qual es pot tornar a sol·licitar la seva habilitació en cas de recuperació del mateix. Si passats els 120 dies no l'habiliteu, es revocarà de manera irreversible, per la qual cosa caldria tornar a sol·licitar-ne un de nou, en cas necessari.

Destacar, en aquest punt, que no és possible l'emissió d'un nou certificat si aquest està en estat suspès i no s'ha revocat, així doncs, en cas que es vulgui sol·licitar l'emissió abans dels 120 dies des de la suspensió, s'haurà de sol·licitar també la revocació del certificat expressament.

Per a sol·licitar la suspensió d'un certificat digital podeu adreçar-vos a qualsevol entitat de registre de la UPC o truqueu al telèfon d'atenció a l'usuari de CATCert: 902 901 080, en el moment de la suspensió haureu de facilitar el codi de suspensió que consta al full de lliurament del mateix.

Per a sol·licitar la revocació del certificat heu de adreçar-vos a qualsevol entitat de registre de la UPC.


  • En utilitzar el certificat amb Internet Explorer 6 em demana tenir ActiveX. Què he de fer?

 

Per tal de configurar i descarregar l'ActiveX en Internet Explorer 6 hem de seguir les següentes passes:

 

    1. Seleccionem en Eines – Opcions d'Internet – Pestanya Seguretat – Botó Nivell personalitzat

    2. Habiliteu a l'apartat 'Controls i complements ActiveX' les següents opcions:

      • Descarregar els controls signats per ActiveX.
      • Executar controls i complements ActiveX.
      • Demanar intervenció de l'usuari automàtica per a controls ActiveX.

 

  • Si no es pot accedir al certificat emmagatzemat al carnet UPC o la targeta deixa de funcionar.


Tingui en compte les següents raons:

    1. El carnet UPC té el PIN bloquejat. Seguir les passes indicades en el següent apartat d'aquest document.

    2. El certificat del carnet UPC ha caducat. Vegeu la informació sobre com obtenir un nou certificat a l'apartat "Com obtinc el certificat?".

    3. Vostè pot estar experimentant un error en el maquinari. Alguns suggeriments:

      • Proveu de tancar l'aplicació que feu servir i torneu a executar-la.
      • Proveu d'extraure i inserir el carnet al lector.
      • Si el lector de targetes és USB, proveu de desconnectar-lo i tornar-lo a connectar.
      • Proveu de reiniciar l'ordinador.

 

  • En cas de bloqueig de la targeta.

    Podreu seguir les passes indicades a l'apartat "Procediment per desbloquejar el PIN" dintre del menú "Ja tinc el certificat. I ara què...?".



  • Es pot fer servir el certificat digital a qualsevol ordinador?

    El certificat emmagatzemat en un carnet UPC es podrà utilitzar en qualsevol PC que tingui instal·lat un lector de targetes i el programari necessari per al seu funcionament. Veure les passes d'instal·lació a l'apartat "Ja tinc el certificat. I ara què...?".



  • Com puc verificar que funciona correctament el certificat digital en el meu navegador?

    Podeu verificar el seu funcionament accedint a l'apartat "Verificació del funcionament del certificat" dintre del menú "Ja tinc el certificat. I ara què...?".



    • Què queda gravat en el xip del carnet UPC quan gravem el Certificat Digital?

      Dins de la targeta criptogràfica del carnet UPC hi ha dos certificats:

      - Certificat de Signatura

      Aquest certificat es genera en el propi dispositiu i no surt mai.


      - Certificat de Xifrat

      Aquest es genera fora de la targeta i després es grava dintre,  una còpia d'aquest queda en el CatCert.

      La Llei, exigeix que el proveïdor CATCert mantingui la possibilitat de desxifrar missatges per tal de  garantir que el propi usuari recuperi la informació si perd el seu PIN/PUK, o bé mitjançant una ordre judicial que es pugui esbrinar el contingut de quelcom xifrat.

      Només el coneixedor del PIN/PUK amb el carnet físic on s'ha gravat el certificat pot identificar-se de forma electrònica.

 

  • Gemalto Classic Client ToolBox es bloqueja alhora de canviar el PIN.

    Si disposeu d'un teclat amb lector de targetes integrat del model HP KUS0133 i teniu problemes amb l'ús del certificat és possible que no tingueu instal·lat el driver específic per a aquest teclat. El podeu descarregar de la pàgina d'HP driver teclat.
Interoperabilitat

Preguntes freqüents relatives a l'ús del certificat digital en altres organismes i institucions fora de l'àmbit de la UPC.

 

    • Quan caduca el certificat digital?

      El certificat digital caduca al cap de 4 anys de la seva data d'expedició.

 

    • Es possible utilitzar la targeta per l'entrega de sol•licituds en el  Ministeri d'Innovació i Ciència(http://www.micinn.es)?

      L'entrega de sol·licituds en el Ministeri d'Innovació i Ciència es pot realitzar de forma ordinària (no telemàtica) o utilitzant únicament amb un certificat digital de classe 2 emès per la Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre.

      Per disposar d'aquest certificat ho podem demanar a través de la següent pàgina:

      http://www.cert.fnmt.es/certificados

 

    • Tinc problemes en un procés de signatura del Ministeri d’Indústria. Com ho puc resoldre?

      Els procediments de signatura del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç requereixen que s'hagi realitzat prèviament i de manera molt acurada tots els passos descrits en les instruccions prèvies.

      Procediments requisits electrònics

 

  • Quins certificats son vàlids per a la plataforma PECAP?

    La plataforma PECAP, Plataforma Electrònica de Contractació de les Administracions Públiques, pot treballar amb el certificat de la UPC.
Correu electrònic

Preguntes freqüents relacionades amb el correu electrònic.

 

    • He enviat un missatge signat amb el certificat del carnet universitari però el receptor no pot verificar la signatura o li dóna un error.

      Quan en els nostres equips instal·lem els navegadors, aquests ja incorporen -per defecte- la confiança en algunes entitats de certificació (Per exemple, MS Explorer: eines / opcions Internet / contingut / certificats).

      Els certificats emmagatzemats al carnet universitari, han sigut emesos per l'entitat certificadora CATCert. Cal instal·lar manualment els certificats digitals de les entitats de certificació en que es confia, aquests són necessaris per verificar que els certificats que arriben als nostres equips informàtics han estat emesos per alguna de les autoritats de certificació de la jerarquia d'entitats de CATCert.

      És necessari que la ruta de certificació s'hagi instal·lat completa quan els diferents programaris comprovin la confiança en l'arbre de certificació.

      En el següent enllaç es poden descarregar els certificats arrel:

 

    • He intentat enviar un correu electrònic segur, però he rebut un missatge indicant que alguna cosa anava malament amb el meu certificat.

      Comproveu el següent:

 

        • Asseguri's que un certificat vàlid està vinculat al seu compte de correu electrònic UPC i que l’adreça de correu indicada al certificat es la que està utilitzant.

 

        • Utilitzeu l'eina dels certificats per assegurar-vos que el certificat que està utilitzant per enviar correu segur no ha expirat.

 

        • Si les anteriors condicions es compleixen i encara apareix el missatge de que alguna cosa està malament amb el seu certificat, poseu-vos en contacte amb l'emissor del certificat per obtenir més ajuda.

 

    • Quan intento enviar un correu electrònic segur, em surt un missatge que diu que no tinc un certificat associat amb el meu compte de correu electrònic.

      Abans de poder enviar correu electrònic segur utilitzant el certificat digital emmagatzemat en el seu carnet universitari UPC, ha de vincular el seu certificat al seu compte de correu electrònic i assegurar-se que l'adreça de correu que està utilitzant es la mateixa que està definida al certificat del carnet universitari UPC.

 

    • Quan intento enviar un correu electrònic segur, em surt un missatge que diu que no tinc un certificat per a la persona a la que estic tractant d'enviar el correu electrònic.

      Vostè podria tenir un d'aquests tres problemes:

 

        • Vostè no té un certificat d'aquesta persona. Si vostè no té un certificat de l'usuari, pot afegir-lo mitjançant la recepció d'un correu electrònic signat per l'usuari.

 

        • Vostè no té un certificat vinculat a l'adreça de correu electrònic de l'usuari. Si ja ha rebut un correu electrònic signat per part de l'usuari, però el certificat no està associat a la seva adreça electrònica, ha d'obrir el correu electrònic signat i afegir l'usuari a la llibreta d'adreces (Outlook Express) o a la carpeta de contactes (Outlook 2003/2007). Si utilitzeu Mozilla Thunderbird, no hauria de tenir aquest problema perquè quan es rep un missatge signat d'un usuari, el seu certificat digital està vinculat automàticament a la seva adreça de correu electrònic.

 

      • El certificat que té per a aquest usuari no és vàlid. Vostè pot veure el certifica de l'usuari per determinar si és vàlid mitjançant el seu programari de correu electrònic.