Què pots exigir a les Agències de viatges UPC?

Com sé que ha rebut el correu electrònic amb la meva petició de servei?

Abans de 30 minuts rebràs un justificant de recepció amb la teva petició.

amunt

Qui m’ha d’atendre?

La mateixa persona. Des de l’inici de la reserva fins al lliurament dels bitllets i altra documentació.

Si no et pot atendre en un moment determinat, de manera excepcional qui la substitueixi disposarà de totes les dades necessàries per tirar endavant la gestió que li encomanis.

amunt

Què ha d’incloure la proposta de viatge que em facin?

Totes les alternatives en transport i allotjament que s’adaptin als requeriments previs.

  • Les millors opcions - considerant també la compra per Internet i low cost - en base al preu i a les condicions del servei (bitllets oberts o tancats, vols directes o amb escales, temps d’espera entre vols, condicions del bitllet, possibilitats d’anul·lació...).
  • L’opció més avantatjosa en preu.

I tot això ho has de rebre en menys de 24 hores.

amunt

Què són els ancilliaries i quin cost tenen?

Els ancilliaries són serveis extres vinculats a un bitllet d’avió o a un bitllet de tren, i no inclosos al seu preu, com targetes d’embarcament, reserva de seients, servei d’equipatge, fast boarding, àpats i altres.

A més del cost dels ancilliaries se t’aplicarà un càrrec/fee/comissió per la seva gestió.

amunt

Què passa amb els meus bitllets?

L’agència emet i t’envia els bitllets, la documentació (bons d’hotel, targetes d’embarcament, ...), els localitzadors o codis després de rebre la teva confirmació de l’opció de viatge escollida, i sempre amb antelació suficient a la data d’inici del viatge perquè en cap cas puguis perdre el transport.

amunt

Com m’han de facturar?

Facturació electrònica a la UPC. És imprescindible que prèviament facilitis a l’agència el número de comanda.

Factura per servei i persona.

La factura dels bitllets de transport entra a la safata electrònica de la UPC dins les 24 hores següents a l’emissió d’aquests.

amunt

Disposo de servei 24 hores els 365 dies de l’any?

Sí, fora de l’horari d’atenció de l’oficina de l’agència, i quan per motius d’urgència no pots esperar a ser atès dins d’aquest horari.

El servei 24 hores 365 dies l’any:

  • Resol incidències abans o durant el viatge, i fa canvis de bitllets d’avió o d’allotjament en el moment que ho sol·licitis.
  • Emet i cancel·la bitllets de transport i allotjament i fa la tramesa en el moment de la sol·licitud.
  • Emet i tramet factures i càrrecs en el moment de la sol·licitud.
Abans d’iniciar el viatge, comprova que tens a mà el telèfon del Servei d’Atenció 24 hores 365 dies l’any de l’agència que te l’ha gestionat.

  • El pots trobar a la intranet de viatges de la UPC.
  • Te’l pot facilitar el teu gestor de viatges a la UPC.
  • Te’l pot facilitar l’àgència de viatges UPC en la qual has contractat el viatge.

amunt

Si reclamo, quan em contestarà?

Resolució de reclamacions i incidències en màxim 24 hores.

amunt